¿Qué hacer si llaman a cobrarle dinero un domingo o festivo?

¿Lo han llamado un domingo o festivo de una entidad financiera a cobrarle? Las personas a las que les ha sucedido esto o les pasa comúnmente pueden poner una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia, según confirmó la entidad.

Estas prácticas, según Jorge Castaño, superintendente Financiero, son ilegales e incluyen tanto a aquellas personas que están al día en sus pagos como las que tienen alguna mora.

«No se puede cobrar en horarios diferentes a los laborales. Las entidades financieras directa o indirectamente saben que hay un entorno de respeto con el consumidor financiero y, en esa medida, debe propiciarse de un espacio de respeto de sus actividades personales», agregó el funcionario.

¿Se puede cobrar en horarios no hábiles? No se puede. Las entidades financieras, directa o indirectamente, deben respetar el espacio de respeto de las actividades personales de los usuarios. Desde hace varios años, la Superfinanciera expidió una circular en la cual determinó que los mecanismos de contacto no se pueden hacer en horarios diferentes a los laborales, es decir, ni domingos ni festivos.

¿Qué pasa si le sucede esto? Se puede poner una queja ante la Superfinanciera, vía personal o en la página web. La entidad la estudiará y buscará proteger al consumidor, ya que no se pueden hacer este tipo de cobros en horarios no laborales, ni siquiera si las personas están en mora de pagar una deuda.

¿Se pueden sancionar a las empresas que hagan estas prácticas? Sí, pueden recibir sanciones, las cuales dependerán del análisis de cada caso.

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